Vadovaujantis SAM 2004 m. balandžio 8 d. įsakymu Nr. V-208, būtinoji medicininė pagalba teikiama kiekvienam besikreipiančiam į polikliniką asmeniui, nepriklausomai nuo gyvenamosios vietos ir socialinių garantijų. Kreipiantis į asmens sveikatos priežiūrą dėl skubiosios medicinos pagalbos gydytojo siuntimas neprivalomas.

Būtinoji pagalba teikiama etapais: pirmiausia suteikiama pirmoji medicinos pagalba, po to – skubioji institucinė pagalba. Kai kuriais atvejais tai gali būti vykdoma vienu metu.