Informacija pacientams, turintiems klausos negalią
Prieinamos sveikatos priežiūros paslaugos
Mūsų poliklinika siekia užtikrinti, kad visi pacientai, nepriklausomai nuo jų negalios pobūdžio, galėtų gauti kokybiškas, saugias ir prieinamas sveikatos priežiūros paslaugas.
Pacientams, turintiems klausos negalią, sudaromos sąlygos gauti informaciją ir bendrauti jiems priimtinu būdu. Siekiame užtikrinti, kad kiekvienas pacientas būtų išklausytas, suprastas ir galėtų savarankiškai naudotis teikiamomis paslaugomis.
Jeigu pacientui reikalinga papildoma pagalba ar specialus bendravimo būdas, rekomenduojama apie tai informuoti registracijos metu. Tai padės tinkamai pasiruošti vizitui ir užtikrinti sklandų aptarnavimą.
Informacijos gavimas ir bendravimas
Pacientams, turintiems klausos negalią, informacija gali būti pateikiama atsižvelgiant į individualius poreikius:
• raštu;
• lietuvių gestų kalba, pasitelkiant gestų kalbos vertėjo paslaugas. (Dėl gestų kalbos vertėjo paslaugų kreiptis į Lietuvių gestų kalbos vertimo centro teritorinį skyrių pagal gyvenamąją vietą).
Kiekvieno paciento poreikiai yra individualūs – vieni pacientai bendrauja lietuvių gestų kalba, kiti naudojasi klausos aparatais, kochleariniais implantais, skaito iš lūpų arba renkasi bendravimą raštu.
Elektroninė pacientų eilių valdymo sistema registratūroje
Poliklinikos registratūroje įdiegta elektroninė pacientų eilių valdymo sistema, kuri sudaro sąlygas pacientams patogiau ir savarankiškiau naudotis registratūros paslaugomis.
Atvykęs į polikliniką pacientas elektroniniame eilių valdymo terminale pasirenka jam reikalingą paslaugą, pavyzdžiui:
• registraciją pas gydytoją;
• kasos paslaugas;
• kitą pasirinktą registratūros paslaugą.
Pasirinkus paslaugą, pacientui išspausdinamas eilės numerio bilietas.
Pacientų kvietimas prie atitinkamo registratūros langelio pateikiamas:
• garsiniu pranešimu;
• vaizdine informacija ekrane – rodomas kviečiamo paciento eilės numeris ir aptarnavimo vieta.
Vaizdinis pacientų informavimas sudaro geresnes sąlygas klausos negalią turintiems pacientams savarankiškai sekti kvietimo informaciją ir naudotis registratūros paslaugomis.
Gestų kalbos vertimo paslaugos
Pacientams, kuriems reikalingas bendravimas lietuvių gestų kalba, gali būti teikiamos nemokamos gestų kalbos vertimo paslaugos.
Lietuvių gestų kalbos vertimo centras teikia kontaktines ir nuotolines gestų kalbos vertimo paslaugas įvairiose srityse, įskaitant sveikatos apsaugą.
Teikiamos vertimo paslaugos:
• vertimas iš lietuvių kalbos į lietuvių gestų kalbą;
• vertimas iš lietuvių gestų kalbos į lietuvių kalbą;
• lietuvių gestų kalbos vaizdo įrašų vertimas į lietuvių kalbą raštu;
• lietuvių kalbos teksto vertimas į lietuvių gestų kalbą realiuoju laiku.
Dėl gestų kalbos vertėjo paslaugų galima kreiptis į Lietuvių gestų kalbos vertimo centro teritorinį skyrių pagal gyvenamąją vietą.
Vilniaus teritorinio skyriaus kontaktai:
• telefonas: +370 682 23304;
• el. pastas: Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį..
Rekomenduojama gestų kalbos vertėjo paslaugą užsisakyti iš anksto, jeigu planuojama gydytojo konsultacija ar kita paslauga, kurios metu reikalingas išsamus bendravimas su sveikatos priežiūros specialistu.
Daugiau informacijos apie lietuvių gestų kalbos vertimo paslaugas galima rasti:
Lietuvių gestų kalbos vertimo centro interneto svetainėje:
https://www.vertimaigestais.lt
Lietuvos Respublikos teisės aktų registre (e-TAR):
https://www.e-tar.lt/portal/lt/legalAct/7404ecf068b211eca9ac839120d251c4
Bendravimo rekomendacijos
Bendraujant su klausos negalią turinčiu pacientu svarbu užtikrinti tinkamą ir pagarbią komunikacinę aplinką.
Mūsų darbuotojams rekomenduojama:
• kalbėti tiesiogiai pacientui, o ne gestų kalbos vertėjui ar lydinčiam asmeniui;
• palaikyti akių kontaktą;
• prieš pradedant kalbėti įsitikinti, kad pacientas mato kalbantį asmenį;
• kalbėti aiškiai ir natūraliu tempu;
• neuždengti burnos kalbant;
• prireikus informaciją pakartoti arba pateikti raštu;
• skirti pakankamai laiko klausimams ir atsakymams;
• užtikrinti paciento privatumą, orumą ir konfidencialumą.
Jeigu pacientas atvyksta kartu su gestų kalbos vertėju, darbuotojai turėtų kreiptis tiesiogiai į pacientą. Vertėjas tik padeda užtikrinti bendravimą ir nėra pokalbio dalyvis ar sprendimų priėmėjas.
Kontaktai dėl pacientų su negalia prieinamumo klausimų
Mūsų poliklinikoje užtikrinamas dėmesys pacientų su negalia poreikiams. Jeigu pacientui, turinčiam klausos negalią, reikalinga papildoma informacija, pagalba planuojant vizitą arba kyla klausimų dėl paslaugų prieinamumo, kreiptis el. paštu Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo šiukšlių. Jums reikia įgalinti JavaScript, kad peržiūrėti jį.
Pacientus kviečiame iš anksto informuoti apie reikalingą pagalbą ar individualius bendravimo poreikius. Tai padės užtikrinti sklandų vizito organizavimą ir kokybišką sveikatos priežiūros paslaugų teikimą.
Mūsų tikslas – sudaryti sąlygas kiekvienam pacientui jaustis saugiai, būti išklausytam ir gauti informaciją bei paslaugas jam prieinamu būdu.
